L'UHJ dans la presse : Jerusalem Post : Qu'est-ce qui rend un hôte Airbnb digne de confiance ? Des chercheurs de l'Université déchiffrent le code

Ils disent qu'une photo vaut mille mots. Nulle part ce principe n'est plus vrai que dans le monde des réseaux sociaux. A l'heure où les gens choisissent les chauffeurs de taxi, les locations Airbnb et même les partenaires de vie sur la base de photos.

Dans les transactions en ligne comme Airbnb, les photos jouent un rôle démesuré dans le processus décisionnel d'un locataire : quel hôte semble fiable ? À mon avis, qui me fournira une belle location qui ressemble vraiment aux photos qu'ils ont publiées ?

Les professeurs Eyal Ert et Aliza Fleischer du Département d'économie et de gestion de l'environnement de l'Université Hébraïque de Jérusalem se sont mis à répondre à ces questions et ont publié leurs conclusions dans Psychology & Marketing. Ils ont analysé 320 listes Airbnb à Stockholm, en Suède et glané deux critères principaux qui déterminent la « fiabilité visuelle » : l'un, les caractéristiques de l'hôte (par exemple, le sexe, l'expression faciale) et le second, la qualité de la photo elle-même (par exemple, floue ou clair). « Notre nouvelle étude a quantifié les qualités qui définissent le type d'attractivité que les acheteurs en ligne identifient à la fiabilité », a expliqué Ert.

En étudiant les photos des hôtes, Ert et Fleischer ont découvert un ordre hiérarchique de « fiabilité » : les femmes sont jugées plus dignes de confiance que les hommes, les hôtes plus âgés par rapport aux plus jeunes, les visages souriants par-dessus les expressions neutres, les hôtes attrayants par rapport à ceux peu attrayants. En ce qui concerne les caractéristiques de l'image, la paire a constaté que les photographies de haute qualité faisaient mieux que les photos floues et que les photos montrant l'hôte interagissant avec d'autres personnes ( « une photo à plusieurs personnes » ) faisaient mieux que les prises de vue en solo de l'hôte. L'idée est que si un hôte est vu en interaction avec des amis, cela peut signaler leur capacité à maintenir des relations, semblable à un timbre d'approbation pour la fiabilité.

« La fiabilité visuelle est reine dans l'arène Airbnb. Les hôtes perçus comme dignes de confiance bénéficient de prix plus élevés et de locations plus fréquentes que les hôtes avec des photos moins dignes de confiance », a ajouté Fleischer. Notamment, la race n'a pas été un facteur dans leur analyse puisque 98% des hôtes suédois étaient de race blanche.

Compte tenu de la primauté des images de profil dans le commerce en ligne, il est intéressant de noter que les hôtes Airbnb ignorent souvent ces informations. Alors que la plupart sourient sur leurs photos (68%), les chercheurs se seraient attendus à voir plus de photographies de femmes, du moins dans les cas où la propriété appartient à des personnes des deux sexes.

Parole aux sages, a partagé Ert et Fleischer, une photo haute résolution à plusieurs personnes d'une femme âgée qui sourit est plus susceptible d'attirer des invités Airbnb que des photos de jeunes hôtes, d'hommes ou de photos de mauvaise qualité où l'hôte est le visage est obstrué.